久盛地板，不僅在產(chǎn)品品質(zhì)、制造工藝方面追求極致，對(duì)于實(shí)木地暖地板最終在用戶家中呈現(xiàn)美好體驗(yàn)的服務(wù)環(huán)節(jié)同樣執(zhí)著。因此建立常設(shè)性專業(yè)實(shí)木地暖地板安裝、服務(wù)人才培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，有力地提升久盛地板的服務(wù)水準(zhǔn)。

    近日，久盛地板安裝技師們無(wú)懼夏日炎炎從全國(guó)各地聚集在久盛地板工廠總部進(jìn)行安裝技師服務(wù)培訓(xùn)第三期課程。此次服務(wù)培訓(xùn)為期兩天三夜，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋安裝服務(wù)流程規(guī)范課程、安裝服務(wù)流程規(guī)范模擬演練戰(zhàn)隊(duì)比武，實(shí)木地暖安裝標(biāo)準(zhǔn)課程及實(shí)木地暖地板安裝實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)隊(duì)比武等多個(gè)板塊。

服務(wù) | 品牌提升由服務(wù)創(chuàng)造

    隨著社會(huì)快速發(fā)展，生活品質(zhì)不斷提高，消費(fèi)者不再僅僅滿足于產(chǎn)品帶來(lái)的基本使用需求，而開(kāi)始看重產(chǎn)品附加值——情感價(jià)值等，而它們最后的呈現(xiàn)載體就是服務(wù)。

    作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶，安裝技師的綜合服務(wù)水平直接反映了企業(yè)的形象。久盛地板服務(wù)部部長(zhǎng)趙京濤專門設(shè)置針對(duì)性的特訓(xùn)，充分為學(xué)員們探析“實(shí)木地暖地板安裝服務(wù)規(guī)范”的理論知識(shí)，從“服務(wù)”為核心重點(diǎn)探析服務(wù)對(duì)品牌的價(jià)值，讓學(xué)員深刻認(rèn)知到自己職業(yè)的重要性，并詳細(xì)說(shuō)明升級(jí)版的實(shí)木地暖地板安裝規(guī)范細(xì)則，為全面提升安裝技師們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

    有道是：紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。在詳細(xì)系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)后，設(shè)置的服務(wù)禮儀規(guī)范模擬演練，讓學(xué)員從實(shí)踐中掌握服務(wù)技能。從客戶預(yù)約，到配送上門，產(chǎn)品驗(yàn)收，再到安裝交底，服務(wù)物料使用，工具擺放 ,安裝流程注意事項(xiàng)講解，驗(yàn)收簽單等，每一個(gè)戰(zhàn)隊(duì)都需要上臺(tái)演練，通過(guò)與戰(zhàn)隊(duì)之間的積極互動(dòng)交流，更加深入掌握了久盛地板安裝服務(wù)技能。每一個(gè)看似不起眼的細(xì)節(jié)都代表了久盛地板服務(wù)的完善和細(xì)致。

專業(yè) | 服務(wù)體現(xiàn)專業(yè)，專業(yè)包含服務(wù)

    所謂三分質(zhì)量、七分安裝。在一定意義上說(shuō)，服務(wù)是木地板品質(zhì)不可分割的一部分，尤其是實(shí)木地暖地板。實(shí)木地暖地板是一個(gè)系統(tǒng)性工程，實(shí)地暖地板安裝質(zhì)量是后期使用體驗(yàn)的關(guān)鍵，因此對(duì)安裝的要求極其嚴(yán)格，甚至可以成為苛刻。

    沒(méi)有專業(yè)的安裝服務(wù)，木地板品質(zhì)再好其使用價(jià)值也會(huì)被大打折扣。為此，久盛地板CRM部部長(zhǎng)莫越峰為全體學(xué)員開(kāi)設(shè)實(shí)木地暖安裝標(biāo)準(zhǔn)課程。從基礎(chǔ)知識(shí)出發(fā)，逐步深入講解實(shí)木地暖地板安裝規(guī)范。

    參會(huì)安裝技師認(rèn)真聽(tīng)講、積極互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)木地暖地板預(yù)留縫隙，鋪裝時(shí)間，平整度等安裝服務(wù)流程模擬實(shí)戰(zhàn)，相互點(diǎn)評(píng)交流，并針對(duì)鋪裝過(guò)程中所可能產(chǎn)生的問(wèn)題、如何規(guī)范鋪裝流程、如何提升服務(wù)體系等提出了多項(xiàng)建議和意見(jiàn)。導(dǎo)師們對(duì)于學(xué)員在模擬演練中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的分析和講解，切實(shí)保證每一位學(xué)員都能掌握安裝要領(lǐng)，不犯低級(jí)幼稚的錯(cuò)誤。

    專業(yè)的人做專業(yè)的事。作為本次培訓(xùn)的最后一個(gè)課程，久盛地板服務(wù)團(tuán)隊(duì)為讓學(xué)員充分了解自身所掌握知識(shí)體系，設(shè)立理論考試環(huán)節(jié)，更邀請(qǐng)到產(chǎn)品管理部徐立部長(zhǎng)為學(xué)員講解專業(yè)知識(shí)，查漏補(bǔ)缺。唯有認(rèn)識(shí)、改正自身知識(shí)體系時(shí)存在的漏洞，才能向?qū)I(yè)的安裝技師更近一步。

    培訓(xùn)末，久盛地板通過(guò)行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)安裝技師服務(wù)形象、安裝技能等方面進(jìn)行全方位考核，評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，并為考核合格的學(xué)員頒發(fā)資格證書(shū)。與此同時(shí)，久盛地板將定期對(duì)全國(guó)安裝師隊(duì)伍進(jìn)行集體培訓(xùn)考核，力爭(zhēng)讓每一位客戶都可以享受到“專業(yè)、全面、及時(shí)、負(fù)責(zé)”的安裝服務(wù)。

    隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)正在覺(jué)醒，省心、安心、放心是消費(fèi)者的共同需求。在此背景下，作為實(shí)木地暖地板的先驅(qū)者，久盛地板已率先步入服務(wù)升級(jí)行列。以滿足消費(fèi)者需求為動(dòng)力，不斷地進(jìn)行自我升級(jí)和改革，把好服務(wù)進(jìn)行到底。同時(shí)，久盛呼吁更多盟友加入服務(wù)升級(jí)行列，促進(jìn)共同發(fā)展。